Creative Group, Inc. is committed to meeting its current and ongoing obligations under the Ontario Human Rights Code and the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 (AODA). We strive to provide employment opportunities and our services in ways that respects the dignity and independence of all persons. We are committed to ensuring that persons with disabilities have equal opportunities at Creative Group, Inc., that our services are accessible to clients with disabilities and are of the same quality that other persons receive. Creative Group, Inc. is committed to excellence in serving all customers including people with disabilities.

Our accessible customer service policies are consistent with the principles of independence, dignity, integration and equality of opportunity for people with disabilities.

This policy has been prepared to comply with the requirements of the AODA standards and should be read together with our policies relating to Harassment, Discrimination and Privacy.

Assistive Devices

People with disabilities may use their personal assistive devices when accessing our services or facilities.

In cases where the assistive device presents a significant and unavoidable health or safety concern or may not be permitted for other reasons, other measures will be used to ensure the person with a disability can access our services or facilities.

We will ensure that our employees are trained and familiar with various assistive devices we have on site or that we provide that may be used by customers with disabilities while accessing our services or facilities.

Service Animals

We welcome people with disabilities and their service animals. Service animals are allowed on all parts of our premises that are open to the public.

When we cannot easily identify that an animal is a service animal, our staff may ask a person to provide documentation (template, letter or form) from a regulated health professional that confirms the person needs the service animal for reasons relating to their disability.
A service animal can be easily identified through visual indicators, such as when it wears a harness or a vest, or when it helps the person perform certain tasks.

A regulated health professional is defined as a member of one of the following colleges:

  • College of Audiologists and Speech-Language Pathologists
  • College of Ontario of Chiropractors of Ontario
  • College of Nurses of Ontario
  • College of Occupational Therapists of Ontario
  • College of Optometrists of Ontario
  • College of Physicians and Surgeons of Ontario
  • College of Physiotherapists of Ontario
  • College of Psychologists of Ontario
  • College of Registered Psychotherapists and Registered Mental Health Therapists of Ontario


If service animals are prohibited by another law, our managers will explain why the service animal must be excluded, suggest appropriate alternatives and provide assistance to enable persons with disabilities to access our services or facilities.


We will communicate with people with disabilities in ways that take into account their disability. This means our employees will communicate in a means that enables persons with disabilities to communicate effectively for purpose of utilizing our services

We will work with a person with a disability to determine what method of communication works for them.

Support Persons

A person with a disability who is accompanied by a support person will be allowed to have that person accompany them on our premises. At no time will a person with a disability who is accompanied by a support person be prevented from having access to his or her support person while on our premises.

In certain cases, Creative Group, Inc. might require a person with a disability to be accompanied by a support person for the health or safety of the person with a disability or other persons on our premises. Before making a decision, we will:

  • consult with the person with a disability to understand their needs;
  • consider health or safety reasons based on available evidence;
  • determine if there is no other reasonable way to protect the health or safety of the person or others on the premises.

Notice of Temporary Disruption

In the event of a planned or unexpected disruption to services or facilities for clients with disabilities, Creative Group, Inc. will notify its clients promptly. This clearly posted notice will include information about the reason for the disruption, its anticipated length of time, and a description of alternative facilities or services, if available.

The notice will be made publicly available at all entrances to our offices affected and depending on the nature of the disruption may be provided by email, telephone message and on our website.


Creative Group, Inc. will provide accessible client service training to:

  • all employees and contractors who interact with people who wish to utilize Creative Group, Inc.’s services;
  • anyone involved in developing our policies;
  • anyone who provides goods, services or facilities to clients on our behalf.

Employees will be trained on accessible client service as part of the employee onboarding process. Training will occur on an ongoing basis and whenever changes are made to relevant policies, practices and procedures. Training will be provided to each person as soon as practicable after he or she is assigned applicable duties.

Feedback Process

Creative Group, Inc. welcomes feedback on how we provide accessible client service. Client feedback will help us identify barriers and respond to concerns.

Feedback about this policy or its implementation can be submitted by:

  • contacting us through our website;
  • telephoning our head office at 800-236-2800; or,
  • by mail addressed to Human Resources, Creative Group, Inc., 200 N. Martingale Rd., Suite 600, Schaumburg, IL USA 60050- 2040

Creative Group, Inc. will make sure our feedback process is accessible to people with disabilities by providing or arranging for accessible formats and communication supports, on request.

Availability of this Document

Creative Group, Inc. will provide this document in an accessible format or with communication support, on request. We will consult with the person making the request to determine the suitability of the format or communication support. We will provide the accessible format in a timely manner and, at no additional cost.

Modifications to this or Other Policies

Any policies of Creative Group, Inc. that do not respect and promote the principles of dignity, independence, integration and equal opportunity for people with disabilities will be modified or removed.


Creative Group Inc. est résolue à satisfaire aux obligations actuelles et permanentes qui lui incombent en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario et de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Nous veillons à ce que les possibilités d’emploi et les services que nous fournissons soient respectueux de la dignité et de l’indépendance de tous. Nous nous engageons à faire en sorte que les personnes handicapées jouissent des mêmes possibilités d’emploi à Creative Group Inc., et que nos services soient accessibles aux clients handicapés et qu’ils soient de la même qualité que ceux fournis aux autres personnes. Creative Group Inc. est déterminée à garantir l’excellence de ses services auprès de tous les clients, y compris les personnes handicapées.

Nos politiques d’accessibilité du service à la clientèle sont conformes aux principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées.

Cette politique a été élaborée de manière à se conformer aux exigences prévues par les normes de la LAPHO. Elle doit être lue en parallèle avec nos politiques sur le harcèlement, la discrimination et la protection de la vie privée.

Appareils fonctionnels

Les personnes handicapées peuvent utiliser leur appareil fonctionnel personnel pour accéder à nos services ou à nos installations.

Dans l’éventualité où l’appareil fonctionnel présenterait un risque majeur ou inévitable pour la santé ou la sécurité, ou qu’il ne serait pas autorisé pour toute autre raison, d’autres mesures seront mises en œuvre pour faire en sorte que la personne handicapée puisse accéder à nos services ou à nos installations.

Nous veillerons à ce que nos employés soient formés à l’utilisation des différents appareils fonctionnels que nous avons sur place ou que nous mettons à disposition et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés pour accéder à nos services ou à nos installations.

Animaux d’assistance

Nous accueillons les personnes handicapées et leur animal d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans toutes les parties de nos locaux accessibles au public.

Si nous ne sommes pas en mesure de déterminer avec certitude qu’un animal est un animal d’assistance, notre personnel peut demander à la personne handicapée de lui présenter un document (modèle, lettre ou formulaire), fourni par un professionnel de la santé agréé, confirmant que celle-ci a besoin d’un animal d’assistance pour des raisons liées à son handicap.
Un animal d’assistance peut être facilement reconnu à l’aide d’indicateurs visuels, par exemple lorsqu’il porte un harnais ou une veste, ou lorsqu’il aide une personne à accomplir certaines tâches.

Un professionnel de la santé agréé s’entend d’un membre de l’un des ordres suivants :

  • Ordre des audiologistes et des orthophonistes de l’Ontario
  • Ordre des chiropraticiens de l’Ontario
  • Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario
  • Ordre des ergothérapeutes de l’Ontario
  • Ordre des optométristes de l’Ontario
  • Ordre des médecins et chirurgiens de l’Ontario
  • Ordre des physiothérapeutes de l’Ontario
  • Ordre des psychologues de l’Ontario
  • Ordre des psychothérapeutes et des thérapeutes autorisés en santé mentale de l’Ontario

Dans le cas où les animaux d’assistance seraient interdits par une autre loi, nos gestionnaires expliqueront à la personne handicapée les raisons pour lesquelles son animal d’assistance doit être exclu, lui proposeront des solutions de rechange adaptées et lui apporteront une aide pour lui permettre d’accéder à nos services ou à nos installations.


Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Cela signifie que nos employés communiqueront d’une manière permettant aux personnes handicapées de communiquer efficacement dans le but d’utiliser nos services.

Nous déterminerons avec chaque personne handicapée les moyens de communication qui lui conviennent le mieux.

Personnes de soutien

Une personne habituellement accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à être accompagnée de celle-ci dans nos locaux. Une personne handicapée habituellement accompagnée d’une personne de soutien ne sera jamais empêchée d’avoir accès à sa personne de soutien pendant qu’elle se trouve dans nos locaux.

Creative Group Inc. peut, dans certains cas, exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien pour protéger la santé ou la sécurité de celle-ci ou des autres personnes présentes dans nos locaux. Avant de prendre une décision, nous :

  • consulterons la personne handicapée pour comprendre ses besoins;
  • examinerons les raisons de santé ou de sécurité sur la base des éléments de preuve disponibles;
  • déterminerons s’il existe un autre moyen raisonnable de protéger la santé ou la sécurité de la personne handicapée ou des autres personnes présentes dans nos locaux.

Avis d’interruption temporaire

En cas d’interruption, prévue ou non, de l’accès aux services ou aux locaux pour les clients handicapés, Creative Group Inc. les en informera rapidement. Cet avis affiché bien en évidence précisera le motif de l’interruption, sa durée estimée et les autres services ou installations à leur disposition, le cas échéant.

L’avis sera affiché à toutes les entrées de nos bureaux concernés par l’interruption et, selon la nature de l’interruption, il pourra être transmis par courriel, par message téléphonique et au moyen d’une publication sur notre site Web.


Creative Group Inc. assurera une formation sur l’accessibilité du service à la clientèle auprès de :

  • tous les employés et prestataires amenés à interagir avec les personnes qui souhaitent utiliser les services de Creative Group Inc.;
  • toute personne qui intervient dans l’élaboration de nos politiques;
  • toute personne qui fournit des biens, des services ou des installations aux clients en notre nom.

Les employés seront formés à l’accessibilité du service à la clientèle dans le cadre de leur processus d’accueil et d’intégration. La formation sera assurée de manière continue et dès lors que des modifications sont apportées aux politiques, aux pratiques et aux procédures concernées. Chaque personne sera formée dans les plus brefs délais possible une fois que ses fonctions lui auront été assignées.


Creative Group Inc. est heureuse de recevoir des remarques sur la manière dont elle assure l’accessibilité du service à la clientèle. Les remarques des clients nous permettent de cerner les obstacles et de répondre aux préoccupations.

Toute remarque concernant cette politique ou sa mise en œuvre peut être soumise :

  • en remplissant le formulaire de contact sur notre site Web;
  • en appelant notre siège social au 800 236-2800;
  • en écrivant à Human Resources, Creative Group, Inc., 200 N. Martingale Rd., Suite 600, Schaumburg, IL USA 60050-2040.

Creative Group Inc. veillera à ce que les personnes handicapées soient en mesure de soumettre leurs remarques en mettant ou en faisant mettre à leur disposition, si la demande lui en est faite, des formats accessibles et des aides à la communication.

Accessibilité de ce document

Creative Group Inc. fournira ce document dans un format accessible ou avec une aide à la communication, si la demande lui en est faite. Nous consulterons la personne à l’origine de la demande pour déterminer la pertinence du format accessible ou de l’aide à la communication. Nous mettrons ce format accessible à sa disposition le plus rapidement possible et sans frais supplémentaires.

Modification de cette politique ou des autres politiques

Toute politique de Creative Group Inc. qui ne respecte ni ne promeut les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.